为加强和规范信息化建设与管理处物业管理工作，提高物业服务质量，客观评判物业管理公司服务质量，特制定本制度。
一、物业管理基本要求
1、物业管理公司须按照与学校签订的物业服务合同进行信息化建设与管理处物业管理，双方权利义务关系明确；
2、对信息化建设与管理处的物业管理，物业管理公司必须按照合同要求的内容执行，并要有完善的物业管理方案和健全的管理制度；
3、物业管理公司配备的管理人员、专业操作人员需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者上岗证书；
4、物业管理公司工作人员须遵守信息化建设与管理处的规章制度，统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情；
5、物业管理公司设有专人负责服务联络，公示服务电话、定期向信息化建设与管理处征询服务意见。
二、物业管理具体内容
1、锁钥门卡管理
（1）物业管理公司接受信息化建设与管理处钥匙和门卡后，要按房间进行编号，贴好标识，做好表格记录，按顺序排列存放；
（2）各办公室钥匙门卡个人保管，物业管理公司留存一套。如遇紧急情况需使用物业管理公司留存的钥匙门卡，需经物业管理办公室同意，并做好使用记录；
（3）国家法定假日及非正常工作时间，凡进入信息化建设与管理处的职工，如无信息化建设与管理处处级领导和部门主任批准，任何人不得私取钥匙门卡入室。如遇特殊情况，物业工作人员需做好非正常时间钥匙门卡取用记录，包括取用人的签名，取钥匙门卡的时间、原因，交还时间等；
2、安保消防
（1）信息化建设与管理处实行全年24小时安全保卫制，保安人员必须严守岗位，认真履行职责，确保安全；
（2）负责全单位监控报警系统运行状况的管理，熟悉报警系统的操作规程，保证安全保卫设施的正常运转，系统报警后保安应迅速做出反应，及时应对突发事件；
（3）根据消防部门的规范要求，负责全单位消防监控装置的管理和监控工作。工作人员应受过良好的专业培训，熟悉消防系统的操作程序，有能力保证消防设施、设备的正常运转及消防通道的畅通，杜绝喷淋系统误操作事件的发生。一旦发生警情，能及时处置；
（4）负责信息化建设与管理处门禁系统的监控，信息化建设与管理处职工及外维人员凭一卡通进入，门禁系统须实行24小时监控；
（5）做好车辆管理工作。信息化建设与管理处门前广场严禁停放各种车辆，发现有违停现象，应予劝阻，对随便乱放的自行车应及时搬走；
（6）负责上班期间和下班后的楼内外巡视，确定无人滞留后再关闭大门。
3、维护维修
（1）物业管理公司要清楚信息化建设与管理处大楼的布局、结构、给排水、空调、电气、消防、各种线路（电线、网线、电话线等），熟悉各种设备，如电梯、中央空调等的使用方法；
（2）对信息化建设与管理处公共设施进行日常管理和维修维护，同时做好检修和维护记录；
（3）定期检查供水、供电、电梯、空调等使用状况，确保各种设施设备的正常运行，同时要保证空调机房等环境的整洁；
（4）保安人员要对信息化建设与管理处内进行不断巡查，确保硬件设备、公共设施、照明系统、门窗、玻璃等安全，做好巡查记录，一旦发现盗窃、损坏或故障，应及时报警或报修；
（5）载人电梯必须保证随时能够正常运行，应做好定期检修和维护保养工作，电梯内应急电话要保证畅通和及时响应；
（6）消防设施应确保设备完好，可以随时启用；消防通道应保证畅通；
（7）对火灾等突发事件应备有应急预案，一旦事故发生应立即报告有关部门，并及时采取积极的应急措施防止灾情蔓延和扩大。
4、环境卫生
（1）负责信息化建设与管理处所有公共区域地面、内外墙面、门窗玻璃、桌椅板凳的日常清扫、保洁工作，清洁工作必须在上班时间之前完成；
（2）雨雪天时，门前的积水、积雪应及时清理并做好防滑措施。
5、其他
（1）根据信息化建设与管理处工作需要，协助完成一些临时性工作；
（2）对某些突发事件要做好准备，可提供电话、急救药物、雨伞、咨询等服务。
三、物业管理考核监督
物业管理公司考核要求按照学校制定的《南湖校区物业管理考核测评办法》执行，每季度对其服务质量进行一次考核，由信息化建设与管理处组织人员进行考核，考核结果达标后每半年结算一次。
信息化建设与管理处负责物业管理公司日常工作的监督，需不定期对物业管理工作进行抽查，如发现问题及时反馈给物业公司和学校后勤管理处解决。
本制度由信息化建设与管理处负责解释，自发布之日起施行。
